1. Prestations
Colixo fournit des prestations de transport local, livraison de colis, tournées planifiées, transport de bagages et services associés.
La prestation exacte dépend de la commande, du service choisi, des informations transmises et des éventuelles options sélectionnées.
2. Obligations de l’expéditeur
L’expéditeur est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations transmises.
- Adresse d’enlèvement et adresse de livraison.
- Identité et coordonnées du destinataire.
- Instructions nécessaires au chauffeur.
- Poids, nombre de colis, valeur déclarée et nature de la marchandise si nécessaire.
L’expéditeur est également responsable de l’emballage. Le colis doit être adapté au contenu, au poids et aux conditions normales de transport.
3. Marchandises interdites ou soumises à restriction
Colixo peut refuser tout colis mal emballé, dangereux, interdit, non conforme ou nécessitant des conditions de transport non validées.
Sont notamment exclus les marchandises illégales, dangereuses, inflammables, explosives, périssables sans accord préalable, ou les biens de valeur non déclarés lorsque le transport présente un risque particulier.
4. Prise en charge
La prise en charge intervient à l’adresse, à la date et selon les informations communiquées lors de la commande.
Colixo peut refuser la prise en charge si le colis n’est pas prêt, si les informations sont insuffisantes ou si l’emballage est manifestement inadapté.
5. Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’expéditeur ou selon les instructions validées.
Colixo peut collecter une preuve de livraison, notamment photo, signature, commentaire chauffeur ou code de réception selon le service et les options choisies.
6. Absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison, Colixo peut contacter le client, appliquer les instructions disponibles ou organiser une nouvelle instruction opérationnelle.
Les coûts supplémentaires liés à une nouvelle tentative, un retour ou une attente peuvent être facturés selon la situation.
7. Délais de livraison
Les délais communiqués sont indicatifs, sauf engagement écrit spécifique de Colixo.
Colixo ne peut pas être tenue responsable des retards liés à des informations inexactes, à l’absence du destinataire, à la circulation, à la météo, à un événement extérieur ou à un cas de force majeure.
8. Assurance
L’assurance ou la couverture complémentaire doit être choisie avant la prise en charge du colis.
La valeur déclarée doit correspondre à la valeur réelle de la marchandise. Une preuve de valeur peut être demandée en cas de sinistre.
À défaut d’option ou d’accord spécifique, la responsabilité de Colixo est limitée selon les conditions applicables et les règles du droit suisse.
9. Colis endommagé
Tout dommage visible doit être signalé rapidement avec le numéro de commande, des photos et les documents utiles.
Colixo ne répond pas des dommages résultant d’un emballage insuffisant, d’une marchandise fragile non signalée ou d’un contenu interdit.
10. Réclamations
Les réclamations doivent être transmises par écrit à Colixo avec le numéro de commande, les photos et les documents utiles.
Colixo examine les réclamations sur la base des informations de commande, des preuves disponibles et des présentes conditions.
11. Prix et facturation
Les prix dépendent du service choisi, du poids, de la distance, du nombre de colis, des options et des conditions tarifaires applicables au client.
Les prestations complémentaires, attentes, retours, nouvelles tentatives ou instructions particulières peuvent donner lieu à facturation additionnelle.
12. Responsabilité
Colixo ne répond pas des dommages indirects, pertes d’exploitation, erreurs d’adresse, informations inexactes, emballages insuffisants, marchandises interdites ou événements extérieurs.
La responsabilité de Colixo est limitée aux dommages directs établis et imputables à Colixo, dans les limites prévues par les présentes conditions et le droit applicable.
13. Protection des données
Colixo traite les données nécessaires à la création, au suivi, à la livraison, à la facturation et au traitement des réclamations.
Les informations détaillées figurent dans la page Protection des données.
14. Droit applicable
Les prestations Colixo et les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.
Dernière mise à jour : juin 2026.