Prise en charge du colis
La prise en charge commence par l’identification de la commande, du client, de l’adresse d’enlèvement et de l’adresse de livraison.
- Le colis doit être prêt au moment convenu.
- L’emballage doit être adapté au contenu et au transport.
- Les informations transmises doivent être exactes et complètes.
- Colixo peut refuser un colis non conforme, dangereux ou manifestement mal emballé.
Suivi du colis
Les informations de transport sont suivies dans le portail client lorsque la commande est créée et traitée par Colixo.
Le suivi permet de consulter les statuts utiles, l’historique de commande et les éléments de preuve disponibles après livraison.
Transport du colis
Le transport est organisé selon le service choisi, les contraintes opérationnelles, les adresses communiquées et les tournées planifiées.
Les chauffeurs Colixo suivent les informations disponibles pour assurer une livraison claire, documentée et conforme à la commande.
Preuve de livraison
Selon le type de transport, Colixo peut documenter la livraison avec une photo, une signature, un commentaire chauffeur ou un code de réception.
Ces éléments permettent au client de disposer d’une preuve claire du service effectué.
Absence du destinataire
Si le destinataire est absent ou impossible à joindre, Colixo peut tenter de contacter le client ou appliquer les instructions disponibles.
Selon la situation, une nouvelle tentative, un retour ou une instruction complémentaire peut être nécessaire.
Colis abîmé ou emballage non conforme
Lorsque le colis paraît abîmé, ouvert, insuffisamment emballé ou non conforme, Colixo peut le signaler, le documenter ou refuser sa prise en charge.
L’expéditeur reste responsable de l’emballage et de l’adéquation entre le contenu et le mode de transport.
Assurance complémentaire
L’assurance ou l’option de couverture complémentaire doit être sélectionnée avant la prise en charge du colis.
La valeur déclarée doit correspondre à la valeur réelle de la marchandise. Une preuve de valeur peut être demandée en cas de sinistre.
Marchandises interdites ou sensibles
Certaines marchandises peuvent être interdites, soumises à restriction ou nécessiter un accord préalable.
- Marchandises dangereuses, inflammables ou illégales.
- Objets de très grande valeur non déclarés.
- Produits nécessitant des conditions de transport particulières non validées.
- Tout contenu non conforme au droit suisse ou aux conditions Colixo.
Clients professionnels
Pour les clients professionnels, Colixo privilégie une logique de traçabilité, de régularité et de documentation.
Les commandes, preuves et informations de livraison permettent de réduire les échanges inutiles et d’améliorer le suivi administratif.
Incidents et réclamations
Tout incident doit être signalé par écrit avec le numéro de commande, les photos et les documents utiles.
Colixo analyse les éléments transmis et répond selon la situation, les conditions de transport et les preuves disponibles.
Engagement Colixo
Colixo s’engage à traiter les livraisons avec sérieux, ponctualité et transparence opérationnelle.
Chaque livraison devient traçable, documentée et maîtrisée.